常见问题

我们能帮你什么吗？

网上订购

您的网店营业时间是怎样？

网店营业时间：24/7

客户服务：
星期一至五 09:00 至17:30 星期六，日及公众假期休息。

网站即时聊天，
WhatsApp +852 9889 6155,
Email: cs@coffeeroasters.com.hk

我如何在网店上订购和程序是怎样？

加入购物车
浏览我们香港店，拣选心仪的咖啡产品后，并点击 “添加到购物车” 按钮。
结帐
• 如果您想删除或更改任何产品，请点击购物车查看。
• 如果所选的产品符合优惠或礼品卡使用时，请您在显示的栏位中输入优惠码或礼品卡编号。
• 当您准备好订购及满意购物车的内容，便可以按 ""结帐""。
• 如有需要，您亦可以在订单留言栏中留言给我们。
选择运输方式
请拣选其中一种合适的运输方式。
联系方式和账号登入
• 新客户：只需点击 “登入” 便可建立新帐户（推荐）
客户可以随时在帐户里查看过去的购买记录。或者，以访客身份进行结帐。
• 现有客户：客户可以使用建立帐户时的电邮和密码登入帐户。
• 根据您在上一页选择的送货方式，再确定 “运送” 或 “取件”。
• 请填写您的姓名、电邮、电话号码、送货地址等资料。
运费
从送货选项中选出相应的快递公司。
继续付款
选择您的付款方式。
订单确认
成功下单后，您将会收到一封电邮确认。

订单处理及寄货时间需多久？

送达时间通常1-3个工作天
截单时间：星期一至五 13:30 。
在工作日13:30前的订单，通常会在当天处理及寄货。
13:30后收到的订单，将会在下一个工作日处理及寄货。
周末或公众假日的所有订单，将会顺延至下一个工作日开始处理。

敬请客户理解：我们无法保证及指定送货的日期或时间，快递员会在许可的情况下尽快安排送货。

我可以使用哪种付款方式？

网店
信用卡 : Visa 或 Mastercard、扣帐卡、Apple Pay、Google Pay、支付宝香港 / 支付宝和直接银行付款（柜员机，转数快，银行转帐）。

* 如选择直接付款方式，付款后请将付款收据电邮送到cs@coffeeroasters.com.hk或Whatsapp+852 9889 6155.

请注意，为确保您的订单成功订购，请于24小时内完成付款；否则有可能导致订单自动取消。我们感谢您的关注。

Roastery Store (Walk-in Sales)
信用卡 : Visa 或 Mastercard、扣帐卡、Apple Pay、Google Pay、支付宝香港/ 支付宝、WeChat Pay、Payme和八达通。

您们有门市吗？

我们欢迎客户于网上订购，或亲临我们Roastery Store (Walk-in Sales) 选购。

Roastery Store (Walk-in Sales) 地址：
香港仔大道236号香港仔工业大厦10楼(交通路线指南)

您的退货政策和质量保证是怎样？

退货政策：
咖啡是食品一种。我们不提供任何退货，也不接受任何已开启包装袋的产品退货。

品质保证：
我们在香港仔持牌烘焙坊中烘焙咖啡及坚守100%咖啡。

如果您对我们的咖啡有任何质量问题，可透过电子邮件cs@coffeeroasters.com.hk与我们联系。
客户服务团队会为您处理问题的产品或更换。

所有Shop Pay 用户

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我们的咖啡

关于我们的咖啡？

我们从世界各地搜罗最佳品质的咖啡生豆，并在我们香港仔持牌的烘焙工坊中烘焙咖啡，并在我们网店上销售。所有咖啡产品包装上均有包装日期，以供客户参考。

为什么要从本地咖啡烘焙商购买？

大部分客户也着重咖啡新鲜度。我们每天于香港仔烘焙工场中自家烘焙咖啡及包装，确保新鲜咖啡送到府上。

您们的咖啡与超市的有何不同？

超市里大多出售的咖啡均由不同国家烘焙供应，其间经过数个月才运送抵港，所以客户购买到的咖啡通常已存放了一段时间。我们的咖啡在香港仔工场中每天烘焙后，迅速寄到客户府上并可即时享用到新鲜美味的咖啡。

您们从哪里采购咖啡生豆？

我们在世界各地精心搜罗不同高品质的咖啡生豆，为您们烘焙出香浓美味的并配，单品及特选咖啡。

送货方式

有哪种运输方式可选择？

Coffee Roaster Asia 自取
地址：香港仔大道236号香港仔工业大厦10楼
取货时间：星期一至五09:00 至17:30 星期六，日及公众假期休息。
快递运送
顺丰速运
• 派送大部分本地工商业和住宅区，包括香港，九龙，新界以及部分离岛或偏远地区。
• 派送时效一般 1-3 个工作天。

- 上门派送
- 顺丰站/ 顺丰智能柜/ 7-11 / OK 便利店取件
• 请在顺丰速运选栏里选择取件地点，以便我们安排寄往指定领取地点。
• 当订单送达指定顺丰站后，及收到顺丰速运短讯，客户便可自行到各指定地点取件。

顺丰自助柜地址(按此)
顺丰站地址(按此)

顺丰速运客户服务热线
香港：+852 2730 0273
顺丰速运网站：http://www.sf-express.com

香港邮政- 易寄取(自助取件服务)
• 派送全港，包括香港，九龙，新界以及离岛地区。
• 派送时效一般 2-3 个工作天。
• 当订单送达指定智邮站，及收到邮局短讯后，客户便可自行到各智邮站或邮局领取邮包。
• 请在订单的地址 / 留言栏上填写智邮站 / 邮局编码或地址，以便我们安排寄往指定地点领取。

智邮站地址(按此)
邮局地址(按此)

香港邮政查询电话
Phone: 2921 2222
网站：https://www.hongkongpost.hk/sc/sending_mail/local/ec_get/index.html

点对点“快递”服务
此服务专为紧急订单而设，可派送往大部份本地商业和住宅地区( 不适用于离岛、马湾、愉景湾及偏远地区)
• 此服务，客服会尽量安排订单于当天或保证第二天送达。
• 客服亦会透过电邮或电话与客户确定送件时间，务必家中有人签收包裹。

订单运费是多少？

订单净值满HK$500元或以上，均享本地免运。
如订单净值未符合免运条件，则按货件重量计算运费。
顺风速运(香港)及香港邮政(易寄取) 运费：HK$37 - HK$73
点对点“快递” （香港，九龙，新界，北大屿山）运费：HK$150

如何查看订单运输状态？

客户亦可透过以下网站查询货件运输状态。

顺丰速运 (按此)
香港邮政(按此)
Shipbao - 追踪中国订单 (按此)
Shipbao - 追踪台湾订单 (按此)

国际订单

您接受国际订单吗？

香港客户请在我们的香港商店下单：
www.coffeeroasters.com.hk/zh-hans

我们接受大部分主要国家和城市的国际订单。运送目的地包括英国、美国、澳洲、加拿大、新西兰、新加坡、日本、韩国、泰国和菲律宾。
很抱歉！如果您所在的国家/地区未有列出，这意味着目前未能向该地区发货。请注意，运费和送货时效会因目的地而不同。此外，客户可能还需承担当地国家的海关或进口关税的费用。有关国际运费的详细信息，请浏览我们的送货资料或联系我们的客户服务团队。

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