常见问题

网上订购
    1. 您的网店营业时间是怎样?
      网店营业时间:24/7

      客户服务:
      星期一至五 09:00 至18:00 星期六,日及公众假期休息。
      • 网站即时聊天,
      • WhatsApp +852 9889 6155,
      • Email: cs@coffeeroasters.com.hk

    2. 我如何在网店上订购和程序是怎样?
      1. 加入购物车
      浏览我们香港店,拣选心仪的咖啡产品后,并点击 “添加到购物车” 按钮。

      2. 结帐
      • 如果您想删除或更改任何产品,请点击购物车查看。
      • 如果所选的产品符合优惠或礼品卡使用时,请您在显示的栏位中输入优惠码或礼品卡编号。
      • 当您准备好订购及满意购物车的内容,便可以按 ""结帐""。
      • 如有需要,您亦可以在订单留言栏中留言给我们。

      3. 选择运输方式
      请拣选其中一种合适的运输方式。

      4. 联系方式和账号登入
      • 新客户:只需点击 “登入” 便可建立新帐户(推荐)
      客户可以随时在帐户里查看过去的购买记录。或者,以访客身份进行结帐。
      • 现有客户:客户可以使用建立帐户时的电邮和密码登入帐户。
      • 根据您在上一页选择的送货方式,再确定 “运送” 或 “取件”。
      • 请填写您的姓名、电邮、电话号码、送货地址等资料。

      5. 运费
      从送货选项中选出相应的快递公司。

      6. 继续付款
      选择您的付款方式。

      7. 订单确认
      成功下单后,您将会收到一封电邮确认。

    3. 订单处理及寄货时间需多久?
      送达时间通常1-3个工作天
      截单时间:星期一至五 13:30 。
      在工作日13:30前的订单,通常会在当天处理及寄货。
      13:30后收到的订单,将会在下一个工作日处理及寄货。
      周末或公众假日的所有订单,将会顺延至下一个工作日开始处理。
      敬请客户理解:我们无法保证及指定送货的日期或时间,快递员会在许可的情况下尽快安排送货。

    4. 我可以使用哪种付款方式?
      网店
      信用卡、扣帐卡、Apple Pay、Google Pay、支付宝香港 / 支付宝和直接银行付款(柜员机,转数快,银行转帐)。

      * 如选择直接付款方式,付款后请将付款收据电邮送到cs@coffeeroasters.com.hk或Whatsapp +852 9889 6155.

      请注意,为确保您的订单成功订购,请于24小时内完成付款;否则有可能导致订单自动取消。我们感谢您的关注。

      Roastery Store (Walk-in Sales)
      信用卡、扣帐卡、Apple Pay、Google Pay、支付宝香港/ 支付宝、WeChat Pay、Payme和八达通。

    5. 您们有门市吗?
      我们欢迎客户于网上订购,或亲临我们Roastery Store (Walk-in Sales) 选购。

      Roastery Store (Walk-in Sales) 地址:
      香港仔大道236号香港仔工业大厦10楼(交通路线指南)

    6. 您的退货政策和质量保证是怎样?
      退货政策:
      咖啡是食品一种。我们不提供任何退货,也不接受任何已开启包装袋的产品退货。

      品质保证:
      我们在香港仔持牌烘焙坊中烘焙咖啡及坚守100%咖啡。

      如果您对我们的咖啡有任何质量问题,可透过电子邮件cs@coffeeroasters.com.hk与我们联系。
      客户服务团队会为您处理问题的产品或更换。

    7. 所有Shop Pay 用户
      请务必下载Shop Pay app,以透过程式收取订单通知,并获得全新购物体验! 点击此处下载应用程式

 

我们的咖啡
    1. 关于我们的咖啡?
      我们从世界各地搜罗最佳品质的咖啡生豆,并在我们香港仔持牌的烘焙工坊中烘焙咖啡,并在我们网店上销售。所有咖啡产品包装上均有包装日期,以供客户参考。

    2. 为什么要从本地咖啡烘焙商购买?
      大部分客户也着重咖啡新鲜度。我们每天于香港仔烘焙工场中自家烘焙咖啡及包装,确保新鲜咖啡送到府上。

    3. 您们的咖啡与超市的有何不同?
      超市里大多出售的咖啡均由不同国家烘焙供应,其间经过数个月才运送抵港,所以客户购买到的咖啡通常已存放了一段时间。我们的咖啡在香港仔工场中每天烘焙后,迅速寄到客户府上并可即时享用到新鲜美味的咖啡。

    4. 您们从哪里采购咖啡生豆?
      我们在世界各地精心搜罗不同高品质的咖啡生豆,为您们烘焙出香浓美味的并配,单品及特选咖啡。

 

送货方式
    1. 有哪种运输方式可选择?
      1. Coffee Roaster Asia 自取
      地址:香港仔大道236号香港仔工业大厦10楼
      取货时间:星期一至五09:00 至18:00 星期六,日及公众假期休息。

      2. 快递运送
      顺丰速运
      • 派送大部分本地工商业和住宅区,包括香港,九龙,新界以及部分离岛或偏远地区。
      • 派送时效一般 1-3 个工作天。

      - 上门派送
      - 顺丰站/ 顺丰智能柜/ 7-11 / OK 便利店取件
      • 请在顺丰速运选栏里选择取件地点,以便我们安排寄往指定领取地点。
      • 当订单送达指定顺丰站后,及收到顺丰速运短讯,客户便可自行到各指定地点取件。

      顺丰智能柜地址(按此)
      顺丰站地址(按此)

      顺丰速运客户服务热线
      香港:+852 2730 0273
      顺丰速运网站:http://www.sf-express.com

      香港邮政- 易寄取(自助取件服务)
      • 派送全港,包括香港,九龙,新界以及离岛地区。
      • 派送时效一般 2-3 个工作天。
      • 当订单送达指定智邮站,及收到邮局短讯后,客户便可自行到各智邮站或邮局领取邮包。
      • 请在订单的地址 / 留言栏上填写智邮站 / 邮局编码或地址,以便我们安排寄往指定地点领取。

      智邮站地址(按此)
      邮局地址(按此)

      香港邮政查询电话
      Phone: 2921 2222
      网站:https://www.hongkongpost.hk/tc/sending_mail/local/ec_get/index.html

      点对点“快递”服务
      此服务专为紧急订单而设,可派送往大部份本地商业和住宅地区( 不适用于离岛、马湾、愉景湾及偏远地区)
      • 此服务,客服会尽量 安排订单于当天或保证第二天送达。
      • 客服亦会透过电邮或电话与客户确定送件时间,务必家中有人签收包裹。

    2. 订单运费是多少?
      • 订单净值满HK$500元或以上,均享本地免运。
      • 如订单净值未符合免运条件,则按货件重量计算运费。
      • 顺风速运(香港)及香港邮政(易寄取) 运费:HK$37 - HK$73
      • 点对点“快递” (香港,九龙,新界,北大屿山)运费:HK$150

    3. 如何查看订单运输状态?
      客户亦可透过以下网站查询货件运输状态。

      顺丰速运(按此 )
      香港邮政(按此)
      Shipbao - 追踪中国订单(按此)
      Shipbao - 追踪台湾订单(按此)

 

国际订单
    1. 您接受国际订单吗?
      香港客户请在我们的香港商店下单:
      www.coffeeroasters.com.hk/zh

      国际客户请在我们的全球商店下单:
      www.cracoffee.com

     

    最新优惠及资讯
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        如果以上方法都没有帮助,请透过在线聊天、WhatsApp +852 9889 6155 或电邮:cs@coffeeroasters.com.hk 与我们联系,我们乐意为您提供协助。