我们能帮你什么吗?

常见问题

网上订购

您的网店营业时间是怎样?

网店营业时间:24/7

客户服务:
星期一至五 09:00 至18:00 星期六,日及公众假期休息。

我如何在网店上订购和程序是怎样?
  1. 加入购物车
    浏览我们香港店,拣选心仪的咖啡产品后,并点击 “添加到购物车” 按钮。
  2. 结帐
    • 如果您想删除或更改任何产品,请点击购物车查看。
    • 如果所选的产品符合优惠或礼品卡使用时,请您在显示的栏位中输入优惠码或礼品卡编号。
    • 当您准备好订购及满意购物车的内容,便可以按 ""结帐""。
    • 如有需要,您亦可以在订单留言栏中留言给我们。
  3. 选择运输方式
    请拣选其中一种合适的运输方式。
  4. 联系方式和账号登入
    • 新客户:只需点击 “登入” 便可建立新帐户(推荐)
    客户可以随时在帐户里查看过去的购买记录。或者,以访客身份进行结帐。
    • 现有客户:客户可以使用建立帐户时的电邮和密码登入帐户。
    • 根据您在上一页选择的送货方式,再确定 “运送” 或 “取件”。
    • 请填写您的姓名、电邮、电话号码、送货地址等资料。
  5. 运费
    从送货选项中选出相应的快递公司。
  6. 继续付款
    选择您的付款方式。
  7. 订单确认
    成功下单后,您将会收到一封电邮确认。
订单处理及寄货时间需多久?

送达时间通常1-3个工作天
截单时间:星期一至五 13:30 。
在工作日13:30前的订单,通常会在当天处理及寄货。
13:30后收到的订单,将会在下一个工作日处理及寄货。
周末或公众假日的所有订单,将会顺延至下一个工作日开始处理。

敬请客户理解:我们无法保证及指定送货的日期或时间,快递员会在许可的情况下尽快安排送货。

我可以使用哪种付款方式?

网店
信用卡、扣帐卡、Apple Pay、Google Pay、支付宝香港 / 支付宝和直接银行付款(柜员机,转数快,银行转帐)。

* 如选择直接付款方式,付款后请将付款收据电邮送到cs@coffeeroasters.com.hk或Whatsapp+852 9889 6155.

请注意,为确保您的订单成功订购,请于24小时内完成付款;否则有可能导致订单自动取消。我们感谢您的关注。

Roastery Store (Walk-in Sales)
信用卡、扣帐卡、Apple Pay、Google Pay、支付宝香港/ 支付宝、WeChat Pay、Payme和八达通。

您们有门市吗?

我们欢迎客户于网上订购,或亲临我们Roastery Store (Walk-in Sales) 选购。

Roastery Store (Walk-in Sales) 地址:
香港仔大道236号香港仔工业大厦10楼(交通路线指南)

您的退货政策和质量保证是怎样?

退货政策:
咖啡是食品一种。我们不提供任何退货,也不接受任何已开启包装袋的产品退货。

品质保证:
我们在香港仔持牌烘焙坊中烘焙咖啡及坚守100%咖啡。

如果您对我们的咖啡有任何质量问题,可透过电子邮件cs@coffeeroasters.com.hk与我们联系。
客户服务团队会为您处理问题的产品或更换。

所有Shop Pay 用户

请务必下载Shop Pay app,以透过程式收取订单通知,并获得全新购物体验!点击此处下载应用程式

我们的咖啡

关于我们的咖啡?

我们从世界各地搜罗最佳品质的咖啡生豆,并在我们香港仔持牌的烘焙工坊中烘焙咖啡,并在我们网店上销售。所有咖啡产品包装上均有包装日期,以供客户参考。

为什么要从本地咖啡烘焙商购买?

大部分客户也着重咖啡新鲜度。我们每天于香港仔烘焙工场中自家烘焙咖啡及包装,确保新鲜咖啡送到府上。

您们的咖啡与超市的有何不同?

超市里大多出售的咖啡均由不同国家烘焙供应,其间经过数个月才运送抵港,所以客户购买到的咖啡通常已存放了一段时间。我们的咖啡在香港仔工场中每天烘焙后,迅速寄到客户府上并可即时享用到新鲜美味的咖啡。

您们从哪里采购咖啡生豆?

我们在世界各地精心搜罗不同高品质的咖啡生豆,为您们烘焙出香浓美味的并配,单品及特选咖啡。

送货方式

有哪种运输方式可选择?
  1. Coffee Roaster Asia 自取
    地址:香港仔大道236号香港仔工业大厦10楼
    取货时间:星期一至五09:00 至18:00 星期六,日及公众假期休息。
  2. 快递运送
    顺丰速运
    • 派送大部分本地工商业和住宅区,包括香港,九龙,新界以及部分离岛或偏远地区。
    • 派送时效一般 1-3 个工作天。

    - 上门派送
    - 顺丰站/ 顺丰智能柜/ 7-11 / OK 便利店取件
    • 请在顺丰速运选栏里选择取件地点,以便我们安排寄往指定领取地点。
    • 当订单送达指定顺丰站后,及收到顺丰速运短讯,客户便可自行到各指定地点取件。

    顺丰自助柜地址(按此)
    顺丰站地址(按此)

    顺丰速运客户服务热线
    香港:+852 2730 0273
    顺丰速运网站:http://www.sf-express.com

    香港邮政- 易寄取(自助取件服务) 
    • 派送全港,包括香港,九龙,新界以及离岛地区。
    • 派送时效一般 2-3 个工作天。
    • 当订单送达指定智邮站,及收到邮局短讯后,客户便可自行到各智邮站或邮局领取邮包。
    • 请在订单的地址 / 留言栏上填写智邮站 / 邮局编码或地址,以便我们安排寄往指定地点领取。

    智邮站地址(按此)
    邮局地址(按此)

    香港邮政查询电话
    Phone: 2921 2222
    网站:https://www.hongkongpost.hk/sc/sending_mail/local/ec_get/index.html

    点对点“快递”服务
    此服务专为紧急订单而设,可派送往大部份本地商业和住宅地区( 不适用于离岛、马湾、愉景湾及偏远地区)
    • 此服务,客服会尽量 安排订单于当天或保证第二天送达。
    • 客服亦会透过电邮或电话与客户确定送件时间,务必家中有人签收包裹。
订单运费是多少?
  • 订单净值满HK$500元或以上,均享本地免运。
  • 如订单净值未符合免运条件,则按货件重量计算运费。
  • 顺风速运(香港)及香港邮政(易寄取) 运费:HK$37 - HK$73
  • 点对点“快递” (香港,九龙,新界,北大屿山)运费:HK$150
如何查看订单运输状态?

客户亦可透过以下网站查询货件运输状态。

顺丰速运 (按此)
香港邮政(按此)
Shipbao - 追踪中国订单 (按此)
Shipbao - 追踪台湾订单 (按此)

国际订单

您接受国际订单吗?

香港客户请在我们的香港商店下单:
www.coffeeroasters.com.hk/zh-hans

国际客户请在我们的全球商店下单:
www.cracoffee.com

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    cs@coffeeroasters .com.hk
  • 由于电邮接收数邮件可能受到数量限制。如果您的收件箱已满,请删除旧邮件,便可腾出空间接收更多的邮件。

如果以上方法都没有帮助,请透过在线聊天、WhatsApp +852 9889 6155 或电邮:cs@coffeeroasters.com.hk 与我们联系,我们乐意为您提供协助。