常見問題
網上訂購
您的網店營業時間是怎樣？
網店營業時間：24/7
客戶服務：
星期一至五 09:00 至17:30 星期六，日及公眾假期休息。
- 網站即時聊天，
- WhatsApp+852 9889 6155,
- 電子郵件：cs@coffeeroasters.com.hk
我如何在網店上訂購和程序是怎樣？
- 加入購物車
瀏覽我們香港店，揀選心儀的咖啡產品後，並點擊 “添加到購物車” 按鈕。 - 結帳
• 如果您想刪除或更改任何產品，請點擊購物車查看。
• 如果所選的產品符合優惠或禮品卡使用時，請您在顯示的欄位中輸入優惠碼或禮品卡編號。
• 當您準備好訂購及滿意購物車的內容，便可以按 "結帳"。
• 如有需要，您亦可以在訂單留言欄中留言給我們。 - 選擇運輸方式
請揀選其中一種合適的運輸方式。 - 聯繫方式和賬號登入
• 新客戶：只需點擊 “登入” 便可建立新帳戶（推薦）
客戶可以隨時在帳戶裡查看過去的購買記錄。或者，以訪客身份進行結帳。
• 現有客戶：客戶可以使用建立帳戶時的電郵和密碼登入帳戶。
• 根據您在上一頁選擇的送貨方式，再確定 “運送” 或 “取件”。
• 請填寫您的姓名、電郵、電話號碼、送貨地址等資料。 - 運費
從送貨選項中選出相應的快遞公司。 - 繼續付款
選擇您的付款方式。 - 訂單確認
成功下單後，您將會收到一封電郵確認。
訂單處理及寄貨時間需多久？
送達時間通常1-3個工作天
截單時間：星期一至五 13:30 。
在工作日13:30前的訂單，通常會在當天處理及寄貨。
13:30後收到的訂單，將會在下一個工作日處理及寄貨。
周末或公眾假日的所有訂單，將會順延至下一個工作日開始處理。
敬請客戶理解：我們無法保證及指定送貨的日期或時間，快遞員會在許可的情況下盡快安排送貨。
我可以使用哪種付款方式？
網店
信用卡 : Visa 或 Mastercard、扣帳卡、Apple Pay、Google Pay、支付寶香港 / 支付寶和直接銀行付款（櫃員機，轉數快，銀行轉帳）。
* 如選擇直接付款方式，付款後請將付款收據電郵送到cs@coffeeroasters.com.hk或Whatsapp+852 9889 6155.
請注意，為確保您的訂單成功訂購，請於24小時內完成付款；否則有可能導致訂單自動取消。 我們感謝您的關注。
Roastery Store (Walk-in Sales)
信用卡 : Visa 或 Mastercard、扣帳卡、Apple Pay、Google Pay、支付寶香港 / 支付寶、WeChat Pay、Payme和八達通。
您們有門市嗎？
我們歡迎客戶於網上訂購，或親臨我們Roastery Store (Walk-in Sales) 選購。
Roastery Store (Walk-in Sales) 地址：
香港仔大道236號香港仔工業大廈10樓(交通路線指南)
您的退貨政策和質量保證是怎樣？
退貨政策：
咖啡是食品一種。 我們不提供任何退貨，也不接受任何已開啓包裝袋的產品退貨。
品質保證：
我們在香港仔持牌烘焙坊中烘焙咖啡及堅守100%咖啡。
如果您對我們的咖啡有任何質量問題，可透過電子郵件cs@coffeeroasters.com.hk與我們聯繫。
客戶服務團隊會為您處理問題的產品或更換。
所有Shop Pay 用戶
請務必下載Shop Pay app，以透過程式收取訂單通知，並獲得全新購物體驗！點擊此處下載應用程式
我們的咖啡
關於我們的咖啡？
我們從世界各地搜羅最佳品質的咖啡生豆，並在我們香港仔持牌的烘焙工坊中烘焙咖啡，並在我們網店上銷售。所有咖啡產品包裝上均有包裝日期，以供客戶參考。
為什麼要從本地咖啡烘焙商購買？
大部分客戶也著重咖啡新鮮度。我們每天於香港仔烘焙工場中自家烘焙咖啡及包裝，確保新鮮咖啡送到府上。
您們的咖啡與超市的有何不同？
超市裡大多出售的咖啡均由不同國家烘焙供應，其間經過數個月才運送抵港，所以客戶購買到的咖啡通常已存放了一段時間。我們的咖啡在香港仔工場中每天烘焙後，迅速寄到客戶府上並可即時享用到新鮮美味的咖啡。
您們從哪裏採購咖啡生豆？
我們在世界各地精心搜羅不同高品質的咖啡生豆，為您們烘焙出香濃美味的併配，單品及特選咖啡。
送貨方式
有哪種運輸方式可選擇？
- Coffee Roaster Asia 自取
地址：香港仔大道236號 香港仔工業大廈10樓
取貨時間：星期一至五 09:00 至17:30 星期六，日及公眾假期休息。 - 快遞運送
順豐速運
• 派送大部分本地工商業和住宅區，包括香港，九龍，新界以及部分離島或偏遠地區。
• 派送時效一般 1-3 個工作天。
- 上門派送
- 順豐站 / 順豐智能櫃 / 7-11 / OK 便利店取件
• 請在順豐速運選欄裡選擇取件地點，以便我們安排寄往指定領取地點。
• 當訂單送達指定順豐站後，及收到順豐速運短訊，客戶便可自行到各指定地點取件。
順豐智能櫃地址 (按此)
順豐站地址 (按此)
順豐速運客戶服務熱線
香港：+852 2730 0273
順豐速運網站：http://www.sf-express.com
香港郵政 - 易寄取 (自助取件服務)
• 派送全港，包括香港，九龍，新界以及離島地區。
• 派送時效一般 2-3 個工作天。
• 當訂單送達指定智郵站，及收到郵局短訊後，客戶便可自行到各智郵站或郵局領取郵包。
• 請在訂單的地址 / 留言欄上填寫智郵站 / 郵局編碼或地址，以便我們安排寄往指定地點領取。
智郵站地址 (按此)
郵局地址 (按此)
香港郵政 查詢電話
Phone: 2921 2222
網站：https://www.hongkongpost.hk/tc/sending_mail/local/ec_get/index.html
點對點 “快遞”服務
此服務專為緊急訂單而設，可派送往大部份本地商業和住宅地區 ( 不適用於離島、馬灣、愉景灣及偏遠地區 )
• 此服務，客服會儘量安排訂單於當天或保證第二天送達。
• 客服亦會透過電郵或電話與客戶確定送件時間，務必家中有人簽收包裹。
訂單運費是多少？
- 訂單淨值滿HK$500元或以上，均享本地免運。
- 如訂單淨值未符合免運條件，則按貨件重量計算運費。
- 順風速運 (香港)及香港郵政(易寄取) 運費：HK$37 - HK$73
- 點對點 “快遞” （香港，九龍，新界，北大嶼山）運費：HK$150
國際訂單
您接受國際訂單嗎？
香港客戶請在我們的香港商店下單：
www.coffeeroasters.com.hk/zh-hant
我們接受大部分主要國家和城市的國際訂單。運送目的地包括英國、美國、澳洲、加拿大、新西蘭、新加坡、日本、韓國、泰國和菲律賓。
很抱歉！如果您所在的國家/地區未有列出，這意味著目前未能向該地區發貨。請注意，運費和送貨時效會因目的地而不同。此外，客戶可能還需承擔當地國家的海關或進口關稅的費用。有關國際運費的詳細信息，請瀏覽我們的送貨資料或聯繫我們的客戶服務團隊。
最新優惠及資訊
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- 請檢查您電郵裡的垃圾文件夾，如果電郵是已傳送到這裡，請將其標記為“非垃圾郵件”。 當標記好後，下一封郵件將會自動寄到您正確的收件箱位置。
- 將我們的電子郵件地址 cher@coffeeroasters.com.hk 添加到您的聯繫人列表中，這樣可以確保我們聯繫到您。如果您正在使用：
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- iPhone 郵件 - 將我們標記為 “非垃圾郵件”
- Outlook - 將我們添加到您的 “安全寄件者” 列表中。 - 通過以下寄件人名稱來識別我們的電郵地址：
cher@coffeeroasters.com.hk
order@coffeeroasters.com.hk
cs@coffeeroasters.com.hk - 由於電郵接收數郵件可能受到數量限制。如果您的收件箱已滿，請刪除舊郵件，便可騰出空間接收更多的郵件。
如果以上方法都沒有幫助，請透過在線聊天、WhatsApp +852 9889 6155 或電郵：cs@coffeeroasters.com.hk 與我們聯繫，我們樂意為您提供協助。