我們能幫你什麼嗎?

常見問題

網上訂購

您的網店營業時間是怎樣?

網店營業時間:24/7

客戶服務:
星期一至五 09:00 至18:00 星期六,日及公眾假期休息。

我如何在網店上訂購和程序是怎樣?
  1. 加入購物車
    瀏覽我們香港店,揀選心儀的咖啡產品後,並點擊 “添加到購物車” 按鈕。
  2. 結帳
    • 如果您想刪除或更改任何產品,請點擊購物車查看。
    • 如果所選的產品符合優惠或禮品卡使用時,請您在顯示的欄位中輸入優惠碼或禮品卡編號。
    • 當您準備好訂購及滿意購物車的內容,便可以按 "結帳"。
    • 如有需要,您亦可以在訂單留言欄中留言給我們。
  3. 選擇運輸方式
    請揀選其中一種合適的運輸方式。
  4. 聯繫方式和賬號登入
    • 新客戶:只需點擊 “登入” 便可建立新帳戶(推薦)
    客戶可以隨時在帳戶裡查看過去的購買記錄。或者,以訪客身份進行結帳。
    • 現有客戶:客戶可以使用建立帳戶時的電郵和密碼登入帳戶。
    • 根據您在上一頁選擇的送貨方式,再確定 “運送” 或 “取件”。
    • 請填寫您的姓名、電郵、電話號碼、送貨地址等資料。
  5. 運費
    從送貨選項中選出相應的快遞公司。
  6. 繼續付款
    選擇您的付款方式。
  7. 訂單確認
    成功下單後,您將會收到一封電郵確認。
訂單處理及寄貨時間需多久?

送達時間通常1-3個工作天
截單時間:星期一至五 13:30 。
在工作日13:30前的訂單,通常會在當天處理及寄貨。
13:30後收到的訂單,將會在下一個工作日處理及寄貨。
周末或公眾假日的所有訂單,將會順延至下一個工作日開始處理。

敬請客戶理解:我們無法保證及指定送貨的日期或時間,快遞員會在許可的情況下盡快安排送貨。

我可以使用哪種付款方式?

網店
信用卡、扣帳卡、Apple Pay、Google Pay、支付寶香港 / 支付寶和直接銀行付款(櫃員機,轉數快,銀行轉帳)。

* 如選擇直接付款方式,付款後請將付款收據電郵送到cs@coffeeroasters.com.hk或Whatsapp+852 9889 6155.

請注意,為確保您的訂單成功訂購,請於24小時內完成付款;否則有可能導致訂單自動取消。 我們感謝您的關注。

Roastery Store (Walk-in Sales)
信用卡、扣帳卡、Apple Pay、Google Pay、支付寶香港 / 支付寶、WeChat Pay、Payme和八達通。

您們有門市嗎?

我們歡迎客戶於網上訂購,或親臨我們Roastery Store (Walk-in Sales) 選購。

Roastery Store (Walk-in Sales) 地址:
香港仔大道236號香港仔工業大廈10樓(交通路線指南)

您的退貨政策和質量保證是怎樣?

退貨政策:
咖啡是食品一種。 我們不提供任何退貨,也不接受任何已開啓包裝袋的產品退貨。

品質保證:
我們在香港仔持牌烘焙坊中烘焙咖啡及堅守100%咖啡。

如果您對我們的咖啡有任何質量問題,可透過電子郵件cs@coffeeroasters.com.hk與我們聯繫。
客戶服務團隊會為您處理問題的產品或更換。

所有Shop Pay 用戶

請務必下載Shop Pay app,以透過程式收取訂單通知,並獲得全新購物體驗!點擊此處下載應用程式

我們的咖啡

關於我們的咖啡?

我們從世界各地搜羅最佳品質的咖啡生豆,並在我們香港仔持牌的烘焙工坊中烘焙咖啡,並在我們網店上銷售。所有咖啡產品包裝上均有包裝日期,以供客戶參考。

為什麼要從本地咖啡烘焙商購買?

大部分客戶也著重咖啡新鮮度。我們每天於香港仔烘焙工場中自家烘焙咖啡及包裝,確保新鮮咖啡送到府上。

您們的咖啡與超市的有何不同?

超市裡大多出售的咖啡均由不同國家烘焙供應,其間經過數個月才運送抵港,所以客戶購買到的咖啡通常已存放了一段時間。我們的咖啡在香港仔工場中每天烘焙後,迅速寄到客戶府上並可即時享用到新鮮美味的咖啡。

您們從哪裏採購咖啡生豆?

我們在世界各地精心搜羅不同高品質的咖啡生豆,為您們烘焙出香濃美味的併配,單品及特選咖啡。

送貨方式

有哪種運輸方式可選擇?
  1. Coffee Roaster Asia 自取
    地址:香港仔大道236號 香港仔工業大廈10樓
    取貨時間:星期一至五 09:00 至18:00 星期六,日及公眾假期休息。
  2. 快遞運送
    順豐速運
    • 派送大部分本地工商業和住宅區,包括香港,九龍,新界以及部分離島或偏遠地區。
    • 派送時效一般 1-3 個工作天。

    - 上門派送
    - 順豐站 / 順豐智能櫃 / 7-11 / OK 便利店取件
    • 請在順豐速運選欄裡選擇取件地點,以便我們安排寄往指定領取地點。
    • 當訂單送達指定順豐站後,及收到順豐速運短訊,客戶便可自行到各指定地點取件。

    順豐智能櫃地址 (按此)
    順豐站地址 (按此)

    順豐速運客戶服務熱線
    香港:+852 2730 0273
    順豐速運網站:http://www.sf-express.com

    香港郵政 - 易寄取 (自助取件服務)
    • 派送全港,包括香港,九龍,新界以及離島地區。
    • 派送時效一般 2-3 個工作天。
    • 當訂單送達指定智郵站,及收到郵局短訊後,客戶便可自行到各智郵站或郵局領取郵包。
    • 請在訂單的地址 / 留言欄上填寫智郵站 / 郵局編碼或地址,以便我們安排寄往指定地點領取。

    智郵站地址 (按此)
    郵局地址 (按此)

    香港郵政 查詢電話
    Phone: 2921 2222
    網站:https://www.hongkongpost.hk/tc/sending_mail/local/ec_get/index.html

    點對點 “快遞”服務
    此服務專為緊急訂單而設,可派送往大部份本地商業和住宅地區 ( 不適用於離島、馬灣、愉景灣及偏遠地區 )
    • 此服務,客服會儘量安排訂單於當天或保證第二天送達。
    • 客服亦會透過電郵或電話與客戶確定送件時間,務必家中有人簽收包裹。
訂單運費是多少?
  • 訂單淨值滿HK$500元或以上,均享本地免運。
  • 如訂單淨值未符合免運條件,則按貨件重量計算運費。
  • 順風速運 (香港)及香港郵政(易寄取) 運費:HK$37 - HK$73
  • 點對點 “快遞” (香港,九龍,新界,北大嶼山)運費:HK$150
如何查看訂單運輸狀態?

客戶亦可透過以下網站查詢貨件運輸狀態。

順豐速運 (按此)
香港郵政 (按此)
Shipbao - 追蹤中國訂單 (按此)
Shipbao - 追蹤台灣訂單 (按此)

國際訂單

您接受國際訂單嗎?

香港客戶請在我們的香港商店下單:
www.coffeeroasters.com.hk/zh-hant

國際客戶請在我們的全球商店下單:
www.cracoffee.com

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如果以上方法都沒有幫助,請透過在線聊天、WhatsApp +852 9889 6155 或電郵:cs@coffeeroasters.com.hk 與我們聯繫,我們樂意為您提供協助。