常見問題

網上訂購
    1. 您的網店營業時間是怎樣?
      網店營業時間:24/7

      客戶服務:
      星期一至五 09:00 至18:00 星期六,日及公眾假期休息。
      網站即時聊天,
      WhatsApp +852 9889 6155,
      電子郵件:cs@coffeeroasters.com.hk

    2. 我如何在網店上訂購和程序是怎樣?
      1. 加入購物車
      瀏覽我們香港店,揀選心儀的咖啡產品後,並點擊 “添加到購物車” 按鈕。

      2. 結帳
      • 如果您想刪除或更改任何產品,請點擊購物車查看。
      • 如果所選的產品符合優惠或禮品卡使用時,請您在顯示的欄位中輸入優惠碼或禮品卡編號。
      • 當您準備好訂購及滿意購物車的內容,便可以按 "結帳"。
      • 如有需要,您亦可以在訂單留言欄中留言給我們。

      3. 選擇運輸方式
      請揀選其中一種合適的運輸方式。

      4. 聯繫方式和賬號登入
      • 新客戶:只需點擊 “登入” 便可建立新帳戶(推薦)
      客戶可以隨時在帳戶裡查看過去的購買記錄。或者,以訪客身份進行結帳。
      • 現有客戶:客戶可以使用建立帳戶時的電郵和密碼登入帳戶。
      • 根據您在上一頁選擇的送貨方式,再確定 “運送” 或 “取件”。
      • 請填寫您的姓名、電郵、電話號碼、送貨地址等資料。

      5. 運費
      從送貨選項中選出相應的快遞公司。

      6. 繼續付款
      選擇您的付款方式。

      7. 訂單確認
      成功下單後,您將會收到一封電郵確認。

    3. 訂單處理及寄貨時間需多久?
      送達時間通常1-3個工作天
      截單時間:星期一至五 13:30 。
      在工作日13:30前的訂單,通常會在當天處理及寄貨。
      13:30後收到的訂單,將會在下一個工作日處理及寄貨。
      周末或公眾假日的所有訂單,將會順延至下一個工作日開始處理。

    4. 我可以使用哪種付款方式?
      網店
      信用卡、扣帳卡、Apple Pay、Google Pay、支付寶香港 / 支付寶和直接銀行付款(櫃員機,轉數快,銀行轉帳)。

      * 如選擇直接付款方式,付款後請將付款收據電郵送到cs@coffeeroasters.com.hk或Whatsapp +852 9889 6155.

      Roastery Store (Walk-in Sales)
      信用卡、扣帳卡、Apple Pay、Google Pay、支付寶香港 / 支付寶、WeChat Pay、Payme和八達通。

    5. 您們有門市嗎?
      我們歡迎客戶於網上訂購,或親臨我們Roastery Store (Walk-in Sales) 選購。

      Roastery Store (Walk-in Sales) 地址:
      香港仔大道236號香港仔工業大廈10樓 (交通路線指南)

    6. 您的退貨政策和質量保證是怎樣?
      退貨政策:
      咖啡是食品一種。 我們不提供任何退貨,也不接受任何已開啓包裝袋的產品退貨。

      品質保證:
      我們在香港仔持牌烘焙坊中烘焙咖啡及堅守100%咖啡。

      如果您對我們的咖啡有任何質量問題,可透過電子郵件cs@coffeeroasters.com.hk與我們聯繫。
      客戶服務團隊會為您處理問題的產品或更換。

我們的咖啡
    1. 關於我們的咖啡?
      我們從世界各地搜羅最佳品質的咖啡生豆,並在我們香港仔持牌的烘焙工坊中烘焙咖啡,並在我們網店上銷售。所有咖啡產品包裝上均有包裝日期,以供客戶參考。

    2. 為什麼要從本地咖啡烘焙商購買?
      大部分客戶也著重咖啡新鮮度。我們每天於香港仔烘焙工場中自家烘焙咖啡及包裝,確保新鮮咖啡送到府上。

    3. 您們的咖啡與超市的有何不同?
      超市裡大多出售的咖啡均由不同國家烘焙供應,其間經過數個月才運送抵港,所以客戶購買到的咖啡通常已存放了一段時間。我們的咖啡在香港仔工場中每天烘焙後,迅速寄到客戶府上並可即時享用到新鮮美味的咖啡。

    4. 您們從哪裏採購咖啡生豆?
      我們在世界各地精心搜羅不同高品質的咖啡生豆,為您們烘焙出香濃美味的併配,單品及特選咖啡。

送貨方式
    1. 有哪種運輸方式可選擇?
      1. Coffee Roaster Asia 自取
      地址:香港仔大道236號 香港仔工業大廈10樓
      取貨時間:星期一至五 09:00 至18:00 星期六,日及公眾假期休息。

      2. 快遞運送
      順豐速運
      • 派送大部分本地工商業和住宅區,包括香港,九龍,新界以及部分離島或偏遠地區。
      • 派送時效一般 1-3 個工作天。

      - 上門派送
      - 順豐站 / 順豐智能櫃 / 7-11 / OK 便利店取件
      • 請在順豐速運選欄裡選擇取件地點,以便我們安排寄往指定領取地點。
      • 當訂單送達指定順豐站後,及收到順豐速運短訊,客戶便可自行到各指定地點取件。

      順豐智能櫃地址 (按此)
      順豐站地址 (按此)

      順豐速運客戶服務熱線
      香港:+852 2730 0273
      順豐速運網站:http://www.sf-express.com

      香港郵政 - 易寄取 (自助取件服務)
      • 派送全港,包括香港,九龍,新界以及離島地區。
      • 派送時效一般 2-3 個工作天。
      當訂單送達指定智郵站,及收到郵局短訊後,客戶便可自行到各智郵站或郵局領取郵包。
      請在訂單的地址 / 留言欄上填寫智郵站 / 郵局編碼或地址,以便我們安排寄往指定地點領取。

      智郵站地址 (按此)
      郵局地址 (按此)

      香港郵政 查詢電話
      Phone: 2921 2222
      網站:https://www.hongkongpost.hk/tc/sending_mail/local/ec_get/index.html

      點對點 “快遞”服務
      此服務專為緊急訂單而設,可派送往大部份本地商業和住宅地區 ( 不適用於離島、馬灣、愉景灣及偏遠地區 )
      此服務,客服會儘量安排訂單於當天或保證第二天送達。
      客服亦會透過電郵或電話與客戶確定送件時間,務必家中有人簽收包裹。

    2. 訂單運費是多少?
      訂單淨值滿HK$500元或以上,均享本地免運。
      • 如訂單淨值未符合免運條件,則按貨件重量計算運費。
      • 順風速運 (香港)及香港郵政(易寄取) 運費:HK$37 - HK$73
      • 點對點 “快遞” (香港,九龍,新界,北大嶼山)運費:HK$150

    3. 如何查看訂單運輸狀態?
      客戶亦可透過以下網站查詢貨件運輸狀態。

      順豐速運 (按此)
      香港郵政 (按此)
      Shipbao - 追蹤中國訂單 (按此)
      Shipbao - 追蹤台灣訂單 (按此)

    國際訂單
      1. 您接受國際訂單嗎?
        香港客戶請在我們的香港商店下單:
        www.coffeeroasters.com.hk/zh

        國際客戶請在我們的全球商店下單:
        www.cracoffee.com