網上訂購

1. 您的網店營業時間是怎樣？
   網店營業時間：24/7
   
   客戶服務：
   星期一至五 09:00 至18:00 星期六，日及公眾假期休息。
   • 網站即時聊天，
   • WhatsApp +852 9889 6155,
   • 電子郵件：cs@coffeeroasters.com.hk
   
   
2. 我如何在網店上訂購和程序是怎樣？
   1. 加入購物車
   瀏覽我們香港店，揀選心儀的咖啡產品後，並點擊 “添加到購物車” 按鈕。
   
   2. 結帳
   • 如果您想刪除或更改任何產品，請點擊購物車查看。
   • 如果所選的產品符合優惠或禮品卡使用時，請您在顯示的欄位中輸入優惠碼或禮品卡編號。
   • 當您準備好訂購及滿意購物車的內容，便可以按 "結帳"。
   • 如有需要，您亦可以在訂單留言欄中留言給我們。
   
   3. 選擇運輸方式
   請揀選其中一種合適的運輸方式。
   
   4. 聯繫方式和賬號登入
   • 新客戶：只需點擊 “登入” 便可建立新帳戶（推薦）
   客戶可以隨時在帳戶裡查看過去的購買記錄。或者，以訪客身份進行結帳。
   • 現有客戶：客戶可以使用建立帳戶時的電郵和密碼登入帳戶。
   • 根據您在上一頁選擇的送貨方式，再確定 “運送” 或 “取件”。
   • 請填寫您的姓名、電郵、電話號碼、送貨地址等資料。
   
   5. 運費
   從送貨選項中選出相應的快遞公司。
   
   6. 繼續付款
   選擇您的付款方式。
   
   7. 訂單確認
   成功下單後，您將會收到一封電郵確認。
   
   
3. 訂單處理及寄貨時間需多久？
   送達時間通常1-3個工作天
   截單時間：星期一至五 13:30 。
   在工作日13:30前的訂單，通常會在當天處理及寄貨。
   13:30後收到的訂單，將會在下一個工作日處理及寄貨。
   周末或公眾假日的所有訂單，將會順延至下一個工作日開始處理。
   
   
4. 我可以使用哪種付款方式？
   網店
   信用卡: Visa or Mastercard 、扣帳卡、Apple Pay、Google Pay、支付寶香港 / 支付寶和直接銀行付款（櫃員機，轉數快，銀行轉帳）。
   
   * 如選擇直接付款方式，付款後請將付款收據電郵送到cs@coffeeroasters.com.hk或Whatsapp +852 9889 6155.
   
   Roastery Store (Walk-in Sales)
   信用卡: Visa or Mastercard、扣帳卡、Apple Pay、Google Pay、支付寶香港 / 支付寶、WeChat Pay、Payme和八達通。
   
   
5. 您們有門市嗎？
   我們歡迎客戶於網上訂購，或親臨我們Roastery Store (Walk-in Sales) 選購。
   
   Roastery Store (Walk-in Sales) 地址：
   香港仔大道236號香港仔工業大廈10樓 (交通路線指南)
   
   
6. 您的退貨政策和質量保證是怎樣？
   退貨政策：
   咖啡是食品一種。 我們不提供任何退貨，也不接受任何已開啓包裝袋的產品退貨。
   
   品質保證：
   我們在香港仔持牌烘焙坊中烘焙咖啡及堅守100%咖啡。
   
   如果您對我們的咖啡有任何質量問題，可透過電子郵件cs@coffeeroasters.com.hk與我們聯繫。
   客戶服務團隊會為您處理問題的產品或更換。

我們的咖啡

1. 關於我們的咖啡？
   我們從世界各地搜羅最佳品質的咖啡生豆，並在我們香港仔持牌的烘焙工坊中烘焙咖啡，並在我們網店上銷售。所有咖啡產品包裝上均有包裝日期，以供客戶參考。
   
   
2. 為什麼要從本地咖啡烘焙商購買？
   大部分客戶也著重咖啡新鮮度。我們每天於香港仔烘焙工場中自家烘焙咖啡及包裝，確保新鮮咖啡送到府上。
   
   
3. 您們的咖啡與超市的有何不同？
   超市裡大多出售的咖啡均由不同國家烘焙供應，其間經過數個月才運送抵港，所以客戶購買到的咖啡通常已存放了一段時間。我們的咖啡在香港仔工場中每天烘焙後，迅速寄到客戶府上並可即時享用到新鮮美味的咖啡。
   
   
4. 您們從哪裏採購咖啡生豆？
   我們在世界各地精心搜羅不同高品質的咖啡生豆，為您們烘焙出香濃美味的併配，單品及特選咖啡。

送貨方式

1. 有哪種運輸方式可選擇？
   1. Coffee Roaster Asia 自取
   地址：香港仔大道236號 香港仔工業大廈10樓
   取貨時間：星期一至五 09:00 至18:00 星期六，日及公眾假期休息。
   
   2. 快遞運送
   順豐速運
   • 派送大部分本地工商業和住宅區，包括香港，九龍，新界以及部分離島或偏遠地區。
   • 派送時效一般 1-3 個工作天。
   
   - 上門派送
   - 順豐站 / 順豐智能櫃 / 7-11 / OK 便利店取件
   • 請在順豐速運選欄裡選擇取件地點，以便我們安排寄往指定領取地點。
   • 當訂單送達指定順豐站後，及收到順豐速運短訊，客戶便可自行到各指定地點取件。
   
   順豐智能櫃地址 (按此)
   順豐站地址 (按此)
   
   順豐速運客戶服務熱線
   香港：+852 2730 0273
   順豐速運網站：http://www.sf-express.com
   
   香港郵政 - 易寄取 (自助取件服務)
   • 派送全港，包括香港，九龍，新界以及離島地區。
   • 派送時效一般 2-3 個工作天。
   • 當訂單送達指定智郵站，及收到郵局短訊後，客戶便可自行到各智郵站或郵局領取郵包。
   • 請在訂單的地址 / 留言欄上填寫智郵站 / 郵局編碼或地址，以便我們安排寄往指定地點領取。
   
   智郵站地址 (按此)
   郵局地址 (按此)
   
   香港郵政 查詢電話
   Phone: 2921 2222
   網站：https://www.hongkongpost.hk/tc/sending_mail/local/ec_get/index.html
   
   點對點 “快遞”服務
   此服務專為緊急訂單而設，可派送往大部份本地商業和住宅地區 ( 不適用於離島、馬灣、愉景灣及偏遠地區 )
   • 此服務，客服會儘量安排訂單於當天或保證第二天送達。
   • 客服亦會透過電郵或電話與客戶確定送件時間，務必家中有人簽收包裹。
   
   
2. 訂單運費是多少？
   • 訂單淨值滿HK$500元或以上，均享本地免運。
   • 如訂單淨值未符合免運條件，則按貨件重量計算運費。
   • 順風速運 (香港)及香港郵政(易寄取) 運費：HK$37 - HK$73
   • 點對點 “快遞” （香港，九龍，新界，北大嶼山）運費：HK$150
   
   
3. 如何查看訂單運輸狀態？
   客戶亦可透過以下網站查詢貨件運輸狀態。
   
   順豐速運 (按此)
   香港郵政 (按此)
   Shipbao - 追蹤中國訂單 (按此)
   Shipbao - 追蹤台灣訂單 (按此)

國際訂單

1. 您接受國際訂單嗎？
   香港客戶請在我們的香港商店下單：
   www.coffeeroasters.com.hk/zh
   
   國際客戶請在我們的全球商店下單：
   www.cracoffee.com

最新優惠及資訊

1. 我如何能收取您們的最新優惠及資訊？
   只需訂閱我們的郵件便能收取最新的優惠資訊。
   
   
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   • 將我們的電子郵件地址 cher@coffeeroasters.com.hk 添加到您的聯繫人列表中，這樣可以確保我們聯繫到您。如果您正在使用：
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     - iPhone 郵件 - 將我們標記為 “非垃圾郵件”
     - Outlook - 將我們添加到您的 “安全寄件者” 列表中。
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        cher@coffeeroasters.com.hk
        order@coffeeroasters.com.hk
        cs@coffeeroasters.com.hk
   • 由於電郵接收數郵件可能受到數量限制。如果您的收件箱已滿，請刪除舊郵件，便可騰出空間接收更多的郵件。
   
   如果以上方法都沒有幫助，請透過在線聊天、WhatsApp +852 9889 6155 或電郵：cs@coffeeroasters.com.hk 與我們聯繫，我們樂意為您提供協助。